上期與大家談到workflow為企業流程改善帶來了莫大的助益，本期則要與大家暢談及的是工作流程的進階版的殺手及應用，也就是更進一步的商業流程管理(BPM)。

商業流程管理(BPM)的精神在於除了工作流程自動化系統，還必需提供 EAI 企業應用軟體交換的機制、流程成本效率評量與績效管理，涵蓋企業管理流程中所有必要的環節。

透過商業流程管理(BPM)的整合介面，商業流程管理將可直接應用於客戶端現行的ERP、CRM、SCM… 等作業系統，讓各系統間的資料傳遞速度與作業準確性更加提高，徹底解決企業長久以來資訊系統各自獨立運作，資訊無法整合的困擾。

透過商業流程管理(BPM)的使用，使得企業資訊系統的建構及維護更為快速、簡便。並且利用企業流程的概念，使得原本鬆散的作業環節，能夠緊密的結合在一起。除了整合企業內的流程與組織外，更透過電子化的流程運作，使資訊能夠快速地傳遞。流程的運作及內含的資訊更可做為分析參考的依據，讓管理者能夠輕鬆的控管流程。並可依據分析的結果評估流程效率，進一步達到流程再造、流程精簡的目標。

企業價值鏈與核心競爭力的提昇，讓原本著重於內部運作的單一經營個體，轉移至整合上下游合作廠商間的協同運作為主，以提供客戶完整的產品與服務。這一連串的流程運作管理，將大大提昇產品本身的附加價值，促成最終產品的差異化，因此商業流程管理是企業提昇整體價值鏈中不可或缺之利器！

為何商業流程管理對企業是如此重要,首先讓我們思考一下企業現在所面臨問題如下

1. 企業內部應用系統如 ERP / EDI 無法有效率地整合
2. 供應鏈成員間之資訊無法交換
3. 供應鍊上下游之資訊流不易串接
4. 企業內部資訊系統規劃不易與複雜的商業流程整合
5. 眾多系統而造成的資訊孤島,流程無法一貫化
6. 資料整合式系統的維護需要大量的成本
7. 資料的一致性與系統的安全不易維持
8. 內部,外部整個價值鏈全面整合
9. 客戶要求不斷改變&即時反應及服務

Business Process Management 導入成效

1. 有效整合多種系統和應用程式，資訊快速流通
2. 企業內外合作而非競爭的關係
3. 知識經驗有效分享
4. 人與系統的緊密合作
5. 企業內部流程的有效控管與分析
6. 使商業模式可以Time to Market
7. 企業的未來擴充性使得PE最佳化
8.訂單直接轉入資訊系統，大大減低輸入的錯誤發生
9.降低庫存週轉率，快速因應市場的商機
10.快速反應市場商機：將外部訊息與內部採購流程充份整合

BPM商業流程管理的目標主要包括：快速回應、最小變異、最低庫存以及產品生命周期支援等。

快速回應──關係到能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在盡可能的最短時間內完成物流作業，並盡快交付所需存貨的能力。快速回應的能力，把商業流程作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期，轉移到從裝運到裝運方式對客戶需求作出迅速回應上來。

最小變異──就是盡可能控制任何破壞物流系統表現的、意想不到的事件。這些事件包括客戶收到訂貨的時間被延遲、製造中發生意想不到的損壞、貨物交付到不正確的地點等。傳統解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運輸。信息技術的使用使積極的物流控制成為可能。

最低庫存──目標是減少資產負擔和提高相關的周轉速度。存貨可用性的高周轉率意味著分佈在存貨上的資產得到了有效的利用。因此保存最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務目標相一致的最低水平。

產品生命周期支援──某些對產品生命周期嚴格需求的行業，回收已流向客戶的過期存貨時構成商業流程作業成本的重要部分。如果不仔細審視逆向的商業流程需求，就無法制訂良好商業流程策略。因而，產品生命周期支援也是設計的重要目標之一。

若要在競爭激烈的電子商業世界中獲得成功，企業必須快速地行動與回應。 專注於商業流程邏輯，完全透明的流程模組，並由建置細節中區分出來，使企業藉由變更商業規則而非應用程式的程式碼， 而能在變動的市場中快速因應變化。