Cheers雜誌　測驗內容∣卡內基訓練提供

吃飯時老客戶又跟你抱怨自己主管很機車，你會……

心中想：這已是這週第3次了，真煩不想聽。笑一笑敷衍一下。
一起抱怨，並告訴他你主管的種種缺失。聆聽表示理解，提供他建議該如何解決。

社交場合你發現沒有認識的人，你會……

東張西望，看能不能找熟面孔。趕快吃喝，嘴裡有東西就不用講話。
藉故悄悄離開。用微笑主動找陌生人聊天。

不聞不問。告知公司近日的八卦。
輕鬆打個招呼，繼續做自己的事。問他蜜月之旅的趣事。

直接告訴他：「你錯了！」以節省時間。覺得無聊，乾脆低頭玩手機。
假裝在聽，並不耐煩的打哈欠。尊重的看著他，用心傾聽並給予回應。

跟他一起罵顧客。斥責他，並告訴他顧客永遠是對的。
了解他現在的心情並支持他。不理他，讓時間沖淡一切。