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有開車的人都知道，一旦愛車進場保養，等待時間總是漫長，保養廠幫客戶將車送到指定地方當然沒問題，但多數人偏好的付款方式卻無法完成。為讓到府還車服務一氣呵成，順益汽車引用行動刷卡機，提供差異化的客製化服務。

「過去多是駐廠會計人員為客戶刷卡，現在我們讓業務人員將服務送到客戶面前，」順益汽車副總鄧俊斌表示，汽車經銷商市場競爭激烈，要有更貼心的服務，才能在領先對手。

順益汽車在全省超過 80 個據點，主要業務包括汽車銷售與維修。從 2004 年底開始小規模推動行動刷卡服務。由於無法確定成效，先從營業額超過千萬的據點開始使用，未料導入之後，客戶滿意度扶搖直上，許多客戶更主動預約，讓回流率大增，成功建立起消費者口碑。

公司與客戶雙贏

順益營業處服務部長張世傑笑著說，導入 M 化，對於順益汽車和客戶而言是一種雙贏局面，不僅客戶不用親自跑一趟服務廠刷卡，對順益而言，客戶多刷卡，相對也降低公司與客戶進行現金交易的風險，大幅減少應收帳款呆帳可能性。

由於行動刷卡機在消費者刷卡後，直接經由 GPRS 網路將資料送回後端系統更新，財務部門再也不用一筆筆核對資料，過去繁瑣的對帳工作也因而更有效率。

　順益汽車台北內湖服務廠行政組長

　汪正麒

　提供更精準且細緻的服務

雖然我才三十六歲，但我已經在順益工作十八年了，從技師做起，幾乎服務廠每個部門都有我的足跡。三年前公司導入行動刷卡機，我是第一批種子試用者。平常很少接觸新科技的我，剛開始對於使用行動刷卡機有點害怕，但公司告訴我們，這台刷卡機外型跟PDA或是手機差不多，功能上跟傳統刷卡機也沒什麼不同，保證只要花個一小時，瞭解機器的原理，馬上就能上手。公司說的沒錯，行動刷卡機一點也不難，相較於以前身懷鉅款的我，總是擔心公款遺失；現在只要帶著機器與刷卡單回公司，讓我的工作輕鬆不少。現在我每天都會帶著它到內湖科學園區，提供到府還車與刷卡的服務，我的客戶幾乎都是高科技產業的工作者，但他們看到我帶行動刷卡機服務時，仍不免透露驚訝的表情說：「汽車保養業也這麼流行M化，真是太炫了」。

雖然行動刷卡只是一項簡單的科技應用，卻在順益汽車的流程變革中扮演著重要角色。張世傑表示，許多順益的同仁剛開始聽到「 M 化」都以為是很難的工具，但發現遠傳的行動刷卡機與一般刷卡機沒兩樣，差別只在於後端傳輸機制的不同。大多數員工很快上手，也讓整體專案導入過程相當順利，現階段，順益汽車全國 62 家服務廠都配有一台行動刷卡機。

更多元行動化服務

承續母公司順益集團一甲子的經營理念，順益汽車始終專注本業的汽車銷售與相關服務，從不進行業外操作，儘管被認為作風保守，但在經營策略上，其實相當積極尋求各種科技創新。

導入行動刷卡機之後，順益汽車更計畫著手打造一套「行動化汽車問診服務」，未來可讓維修廠師傅人手一台內建保養與維修項目的 PDA 手機，到時候客戶不用出門，就會有維修人員自動到府協助了解愛車保養狀況，再由車主決定是否進廠維修。

順益汽車站在替客戶節省時間的角度，從行動科技中找到打造優質服務的答案，最大的回饋就是客戶回流率持續上升，也在挑戰更趨嚴峻的汽車市場中，重新找到一條出路。