擁抱新而真實的市場商機

《快速成長企業》首任總編輯、《哈佛商業評論》前社論主編　艾倫•韋伯（Alan M. Webber）

女性正如何改變我們的商業與世界?

本書的初衷則是希望改變讀者看待商業運作的方式，以及從今而後，它又將如何因應潮流的變化。

為此，華納提出了高度準確的事實與絕對清晰的知性觀點，來說明女性的商業影響力發生了什麼樣的改變。如果你是堅持數字管理的企業家，請看以下這些數據：

女性與財富：在美國股市中，女性持有超過五成的股票。二○一○年，女性所擁有的財富將高達十四兆美元，大約是美國私有財富的半數。到了二○二○年，隨著財富持續由男性轉到女性手中，這個數字將增為二十二兆美元。

女性與消費、企業支出：女性控制了大約七兆的消費和企業支出。女性決定或經手了九四％的家庭設備用品開銷、九一％的住宅購置開銷，六○％汽車、卡車的消費，還有五○％的商務旅行。

女性與工作：女性自營企業雇用的員工人數，已經超過《財星》五百大的員工總數。今天，美國企業中，女性自營企業佔了三三％。

女性與教育：二○○二年，美國頒授的學士學位中，女性佔了五七％。研究所課程方面，在法學院，女性學生的比例是四九％；在醫學院，女性學生佔五○％。

女性與社會規範：在美國，六○％的女性外出工作。這個數字比一九五五年的三○％，明顯成長很多。一九五五年時，八成的美國人生活在傳統的核心家庭中，但是到二○○三年時，符合傳統家庭模式的美國人只剩下五○％。今天，有三○％的已婚婦女賺錢比丈夫多；此外，約四千六百萬名美國婦女是處於離婚、寡居或獨身的狀態。

女性與科技：二○○三年時，在使用網際網路的比例上面，女性首度超越男性。二○○四年時，在購買電腦、數位相機、個人數位助理等電子器材設備上，女性也超越男性成為最主要的顧客。

根據這些數據，你能看出某些端倪嗎？如果答案很肯定，你的器識絕對在絕大多數的美國企業家之上，因為他們頑冥不靈，直到現在仍不肯承認這個活生生的事實女性正在改造我們的商業和社會。女性本身正在改變中，她們也改變了從財富、權力、性、家庭、科技，乃至於最終的社會等，跟她們有關的一切事物。今天的你從事哪一行並不重要，無論是賣數位相機或跑鞋、玩具或漢堡，重要的是，你的產業、你周遭的一切正在被改變。你可以無視自身處境的風險，刻意忽略、貶抑或漠視這個新的事實，但如果你還認為本書作者這些頭條新聞般的訊息與你無關，你大概已經被淘汰出局，或是處在內憂外患的局面中。

睿智的企業領導人發現，舉凡工具、技術及戰略作法都必須改變。今天的企業經營不能迴避生物學、科技及社會學。有些企業了解這三種因素在市場、顧客及產品上的作用，有些企業正在密切注意，它們之間的相互作用將如何促成全新的市場，衍生出無法事先預測的創新產品。這些企業還有機會永續、邁向未來；至於那些看不到、或是看到卻不願嘗試的企業，不如見好就收吧。

因此，回答上述大哉問的錦囊妙計是：企業今天需要具備包括如老練的社會文化偵探般的敏銳嗅覺、經驗豐富的設計師般的辨識能力、生物學家的田野調查經驗，以及人類學家解讀人類符碼的能力。它需要敏銳直覺和同理心，能對顧客的感覺感同身受，不只找到他們的荷包，還要抓住顧客的脈搏韻律。

果真如此，那該怎麼辦？看完了本書，你自然會明白。

你會了解，想要得到正確答案，就必須先問對問題。那正是雅芳的作法。它把問題從「年輕女性想要什麼樣的新美妝產品？」改成「今天的美感源自何處？」問對問題將能讓你得到更好的答案。

你也會知道，如果聆聽的對象不對，你就無法改變企業。這點足以說明，為什麼今天麥當勞的焦點團體中五○％都是女性。這個問題同時也反映出一個更重要的問題：今天的企業界中，有多少人知道該如何進行積極正面的聆聽？

你將發現，除非研究的地圖正確，你不會改變路線。耐吉就是在深入了解生物擬態（biomimicry）以及母獅在獅群中的狩獵角色後，才全盤改變了訴求女性和運動的作法。

最後，你將豁然貫通，除非認清變革無可抵擋，做好接受變革的心理準備，你是很難徹底改變的。如果你想成功邁向二○一○、二○二○年代，華納說得很清楚，先把一九五○年代拋諸腦後吧。

事實上，舊的種種不僅過時又遲鈍，而且根本就用不上，聰明如你，還是趕快擁抱新而真實的商業生命吧。

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