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未來台灣創新的致勝關鍵 台灣領導人,請去中國看一看

未來台灣創新的致勝關鍵

譯者:張漢宜、蔣士棋整理(天下雜誌第345期)

在世界賽場中,創新成了企業面對變局的必備條件,然而創新究竟要怎麼做?四月底,應《天下》邀請,日本趨勢大師大前研一特別來台解析「未來台灣創新的致勝關鍵」。在這場高達三千五百名聽講者的盛會中,大前研一徹底公開實現創新的十個具體做法。

偉大的發明家愛迪生曾說,「需求為發明之母。」人在需求的壓力下,新東西就會被發明出來。

現在美國逼中國人民幣升值,以前對日本的貿易也施以強大壓力,控訴日本企業傾銷,要求日幣從一美元對三六○日圓升值到對八四日圓,升值高達四倍之多。同樣產品賣到美國,卻只能收到四分之一的日圓,怎麼辦呢?光是漲價不行,日本必須拿出顧客願意付四倍價錢來買的東西,其中的關鍵,就是創新。

創新,有十個做法:

一、轉變策略發現新需求(The strategic degree of freedom,SDF)

許多企業念玆在玆是改善產品或服務,但我會問更基本的問題,「顧客到底在找什麼?」可以透過什麼樣的方式,把產品或服務提供給顧客?

以相機為例,企業想的是「如何製造出更好的相機」,消費者想的卻是「如何拍出更好的照片」。我幫柯尼卡設計一款結合閃光燈的相機,以及自動對焦、自動調整光圈的設計。這解決一般人拍照時閃光燈沒閃、或按快門時搖晃的問題。現在相機的創新,大部份是從我這方法發展出來的。

二、運用套利概念創造優勢(Arbitrage)

套利的做法不只在金融界,商業界一樣可利用「資訊鴻溝」,超越現行的企業程序,來找到更便宜的產品或服務。「境外委外業務」,即「X-BPO」,也是套利。

「套利」改變原來很賺錢的行業,例如會計師與律師,只要將一片九十八美元「Family lawyer」法律光碟放進電腦,輸入姓名等資料,就可以完成一份離婚證書。未來,只要將網路攝影機連到電腦網路上,就可以搶語言老師的飯碗。透過即時連線,人在大陸的中文老師就可以直接連線到日本授課,「套利」的結果,本土的語言老師就沒戲唱了。

要懂得運用套利去搶別人的生意,而不要讓別人搶走你的。

三、新舊相加創造新組合(The new combination)

想法其實很簡單,就是「老東西,新組合」。

日本最大的拍賣網站是日本雅虎,很難打得過,還有手機上的行動拍賣功能(Mobile auction)。日本有位女士南場智子,想到現在日本每個人的手機都有照相功能,就想:何不利用手機的上網功能來做拍賣?所以她成立一個手機上的網路拍賣平台DeNA,當你想要拍賣一項物品,只要用手機的照相功能拍一張照片,直接放到行動拍賣的網站上就行了,買家、賣方的交易,全部在手機上進行。

這新服務在日本很受歡迎,DeNA這家公司成長很快,而且還上市,營業額兩億日圓,市值卻高達十億日圓。南場智子開創了前所未有的手機行動拍賣平台,也成了日本最富有的女性之一,可說是「日本的eBay惠特曼」。

 所以,到底手機是什麼?隨著科技的進步,手機的概念每一秒鐘都在改變。

四、將固定成本的貢獻極大化(Maximize the marginal contribution of fixed cost)

企業成本大部份都是固定成本,必須讓固定成本的每一單位都能達到最大的獲利。

最簡單的例子,就是電影院。電影只剩十五分鐘就開演了,票卻只賣了兩成,怎麼辦?此時就可發揮小眾廣播(narrow-casting)的功用,在電影院四周或是距離最近的鬧區,大肆廣播宣傳「最新強片十五分鐘後開演,門票大特價,攜伴參加另有優惠」。電影每一場的放映成本都是固定的,這就是你增加獲利的好辦法。

最有名的案例就是英國的Lastminute.com。Lastminute.com跟航空業、飯店業、夜店業者聯盟,幫助這些固定成本高昂的行業轉化重生。例如,週五下午發出優惠訊息,「機票+飯店+美食餐廳+夜店俱樂部」套裝優惠,並強調有VIP級的待遇,不需排隊,只要秀出手機上的專屬簡訊,就可從貴賓專用入口進去,兩人同行還另有優惠。這種服務另一個吸引人的地方,就是它幫顧客規劃好所有旅遊需要的東西(機票、住宿、娛樂),顧客根本不必自己傷腦筋去找資料,週五晚上在Lastminute.com挑一個自己喜歡的城市套裝優惠,隔天即可輕鬆出遊。這樣的做法,可說是幫助固定成本高昂行業重生的最佳範例。

五、發掘數位新大陸的大商機(Expand the digital continent)
 

數位產業原本有許多孤立的島嶼,但這些島嶼如今已逐漸融合成新大陸,產生許多新的改變。手機加i-mode行動服務、汽車加數位設備與衛星定位系統,以及ETC電子收費系統、非接觸式晶片技術,都已開始融合。

你可以找到自己在這塊新大陸上的定位嗎?如果你不了解,即使身處IT產業,還是有可能會猝死,步上古老產業的後塵。

就像iPod改變了音樂產業,結合網路、電視、錄影機的預錄節目系統TiVo也將會改變整個電視跟電影產業,很多人會陣亡,相機產業就已經出現災難性的改變。

科技之島、數位之島,會整合成為數位大陸。我問的問題是:在這個新的大陸上,要扮演什麼樣的角色?你有受到保護嗎?你是否可以避免自己猝死?避免自己被孤立?或者避免自己趕不上?這樣的思維可以帶來新的想法。但是,你必須先看到全貌。

像新力、三洋這樣的公司,他們到現在還不完全了解,還是各部門各自為政,只得先做部門間的整合,再告訴大家往哪個方向走,這樣做的力道是很弱的,尤其這一類的公司,現在已經走到十字路口的關鍵時刻了。企業的CEO與CTO必須合作,不能再各自為政,CEO必須有願景,尤其是對數位內容有願景。但是很不幸的,許多大公司的CEO都沒有這方面的能力,因為他們沒有先知卓見,只是管理者或政策執行者。但是,我們目前進入關鍵時刻,必須擁有很好的、能看到全景、看到未來的人,來擔任領導的角色。

六、快轉時鐘,遇見未來(Fast forward)

改變並不是一夜發生,你環顧四周,會發現其實有一些指標,你是否有能力去預測未來,發現一些還在萌芽狀態的種子,還沒有開花結果︱︱這就是要快轉往前看。

我們可以從快速成長的公司,找到一些蛛絲馬跡。美國有許多公司在二○○五年成長一千倍,看看他們是什麼樣的公司、提供什麼樣的服務,你就可以得到一些領先指標。高齡化是另一個趨勢。歐洲的高齡化社會發生什麼事情?

山葉音樂學校(Yamaha)創辦人川上源一在日本很貧窮時,就預測日本會跟美國一樣愈來愈有錢,之後就會想要玩音樂,因此,他創辦山葉音樂學校。他讓學生家長用分期付款的方式,讓孩子四歲開始學鋼琴,並可擁有鋼琴。所以,日本彈鋼琴的人口比例非常高,而且出了許多鋼琴家,這都要感謝川上源一。

川上源一預見將來會有音樂方面的需求,做很多準備,奠定良好基礎。這些思考,這是個練習,請大家回去要做。五年之後,行動電話是什麼樣子?客廳裡的家電又是什麼樣子?五年以後,印度西岸會有什麼樣的發展?你的公司五年之後會做什麼呢?是做同樣的事情,還是在基本上有重大改變?你希望維持現狀嗎?你的競爭對手會允許你維持現狀嗎?還會有其他競爭對手嗎?你的家庭五年之後會是什麼樣子呢?請大家快轉往前看。

我預期未來家庭的伺服器有240G的容量,傳輸速度達到一個terabyte(1TB=1024GB,約為十六天不停播放DVD電影的資料量),家裡所有的照片、錄影、錄音檔案統統可以存在這個家庭伺服器裡。要讓自己做得更好,必須培養預測未來的能力。如果不這麼做,你就會退步。大陸、印度、電腦、機器人,都會取代你正在做的事情。

七、善用未被充分利用的東西(Utilize the under utilized)  

要把目前利用率不高的東西拿來充分利用,這件事說得容易,但做起來卻不是那麼簡單。

i-mode是手機上網的行動服務,這個點子是一個在東京麥肯錫資訊部門的美國年輕人所發想出來的。那時,手機就可以處理封包技術,但都沒有人在用,大家都只拿來打電話,於是他就發明了i-mod,可以利用手機傳輸資料。NTT花了三年才了解,如今,用NTT DoCoMo的手機就可以收電子郵件、使用網際網路。

我們將來可能訓練外國人到日本來照顧老年人。此外,日本有四百二十八個閒置漁港,因為日本進口的漁產量達到五○%,都變成養殖了,所以捕撈漁業只佔日本漁業的二五%;我覺得它們應該變成觀光漁港。

八、運用線上即時活案例學習(Real-time online case study)

這在網路的創新特別有用。許多知名商學院的MBA都會做很多案例研究,但其中一半以上都是舊的案例,研究這些舊案例,實在是不切實際。最好的方式,是在線上就目前活生生的企業做案例研究,把自己當成這家公司的執行長,針對它目前遇到的狀況,自己思考處理之道。透過這樣的訓練,可以培養自己日後擔任執行長的能力。

在我的「大前研一商業碩士班」裡,我每週都有不同的案例研究,挑選主題,角色扮演,一年要做五十次,腦筋就會很靈活,再加上Google取得的資料,累積的資料量就大得不得了,可以很快做分析,最後達成Yes或No的決定,得知你該怎麼做。

顧問跟研究者不一樣。研究者蒐集很多資料,像氣象預報員:東京今天下午會多雲,有二五%的機率會下雨,如果預測不準,就很害怕。這是研究者的心態。

顧問會說:執行長,出門要帶傘,或者不用帶傘︱︱這是下決定、管理的決策。要能夠下這個決策,你必須站在那個角色的位置,從他的觀點去思考。你要預演、要練習、要熟悉,要練習很多次之後,你下的決定才會對。

很多人很聰明,但是很懶,他會說:等我真正到了那個位子,再來想辦法。但我們的腦袋不是這樣運作的,因此你要事先熟悉、預演、練習。

九、不斷地問「這代表什麼意思?」(What does this all mean?)

面對浩如煙海的資料,不要只是一直埋首蒐集,要懂得適時停下來問自己:這些資訊代表什麼意思?就可以看到整個比較大的全貌,知道到底怎麼回事。

將來iTunes可能變成獨大的下載軟體,因為上面有一些專屬的廣播頻道,他可以把東西下載,然後去做網路的播放。所以,網路廣播會對電視帶來很大的衝擊。大家想想看,這到底是什麼意思?現在叫做iTunes Music Store,裡面的Music這個字,將來就會不見,變成iTunes Store,因為它提供下載的東西不只是音樂,包括電影等其他影音資料都可以下載。所以,你要看得出來,蘋果電腦執行長賈伯斯到底在想什麼。

以前什麼事情都有正確答案,可是現在,任何事情都沒有正確答案。你要靠自己找到正確答案,沒有人能夠教你。這個是新世紀與舊世紀最大的不同。

能夠很聰明地把各界的資源予以整合,這樣就是成功的人。

十、培養構想力(日文:Kousou ryoku)  

產品、服務、利率、貨幣供給,這些都是看得見、摸得到的,是屬於舊的經濟。但進入網際網路的時代之後,許多經濟活動是看不見的。如果不相信看不見、摸不著的東西,在二十一世紀就活不下去了。因此,必須要很有想像力,才能一探這個新世界的真相,進而創造獲利。

構想力是超越願景、超越概念的一種做法。你要贏過你的競爭者,而且這種構想只存在於人的心裡,你沒有辦法透過腦力激盪來做成這個構想。

當年,我們知道中國要崛起了,就跟馬來西亞說,你要趕在中國之前進入數位世界,建立多媒體走廊(Multimedia super corridor)。但是,伊斯蘭基本教義派認為網路傳播錯誤資訊不好。我就說那來實驗,讓網際網路的法規來管理這地方,如果不錯的話,我們再推廣到全國。我們推動了Cyberjaya與Putrajaya這兩個新城市,這裡的法律就跟傳統法律不一樣,很容易吸引世界各地的技術跟資金。這個地方已經運行十年了。

橫濱未來會長成什麼樣子?我也有自己的看法。很多政治人物都沒有什麼想像力或創造力,我向政府官員解釋這些觀念,他們都摸著頭。我找了熟悉電腦繪圖的人,來幫忙把我的想法畫出來。其實,電腦繪圖的人看得比我還清楚,因為年輕人沒有傳統的包袱。我請年輕人畫出來之後,拿這些圖給他們看,這些政治家就懂了,橫濱市長一看就說:好,我們立刻來做!

未來,台灣一定要趕上這「第四波」。第一波是農業革命之後,澳洲跟阿根廷因此發達,澳洲產米的成本大概只有日本的二十分之一。第二波是製造業的革命,這其中,中國太厲害了。第三波是知識革命,我們看到印度因為電腦,而有強大的優勢。

二十一世紀我們如何自處?就是創造力、創新,要不斷地推陳出新。台灣要超越中國、超越印度,做一些他們做不到的事,讓你的生活品質愈來愈高。台灣要有高思維、高科技,而且要用感情、感官,不要所有事情都仰賴機器。

未來,個人的重要性會超過企業與國家,未來創造利潤的來源也是個人,而不是公司跟國家。要創新,才能過好日子。(張漢宜、蔣士棋整理)